为进一步优化税收营商环境，落实“高效办成一件事”部署要求，提升纳税人缴费人办税体验，国家税务总局黄龙县税务局以优化税费服务、提升税务行政效能为抓手，对办税服务厅进行全面转型升级。通过打造圆形导税台、精简窗口、增设征纳互动区等创新举措，推动“征纳互动”从窗口转向“指尖”，让服务模式更智能、办事流程更简约、办理体验更优质。
服务前置未问先导 前期预判一台分流
根据纳税人缴费人的服务需求，本次升级改造，在办税服务厅入口处新设圆形导办咨询台，用于取代传统条形导税台。通过改变设计结构，实现咨询导办“360度全向服务”。导税员可同时接待多名纳税人，通过预判需求快速分流至对应区域。并且新型导办咨询台还集成了取号、资料预审、表格填写辅助、简事快办等功能，平均为每位纳税人节约导办时间40%。首次办税的个体工商户张先生表示：“一进门就有工作人员主动询问需求，业务办理指引清晰，再也不用盲目排队了。”
实体窗口转向云端 服务效能因“简”而升
通过升级改造，黄龙县税务局办税服务厅将传统人工窗口从8个缩减至3个，看似“减法”，实为“增效”。得益于“非接触式”办税推广，通过整合业务流程，将部分业务从线下窗口转移至线上办理，线下窗口重点处理复杂业务。构建“潮汐调度”机制，根据纳税人缴费人业务需求，灵活调整线上线下窗口数量和业务办理事项，有效缩短纳税人排队等候时间和业务处理周期，进一步优化办税服务厅布局和资源配置。
业务难题在线解答 “征纳互动”一站搞定
在办税服务厅核心区域新设“征纳互动区”，由4名业务骨干轮流值守，为纳税人提供在线政策解读、系统操作辅导、个性化诉求响应等业务领域“一对一”线上服务。通过配备远程视频连线设备，可实时无缝对接其他县区税务局征纳互动运营中心，搭建起高效协同的沟通桥梁。通过数据共享和信息交互，迅速响应、共同研讨，突破地域限制，打破信息孤岛，联合在线处理跨区域疑难问题，形成强大的协作合力，以专业、精准的解答和高效的处理方式，为纳税人提供便捷、优质的办税体验，有力促进税收征管工作的协同推进和高效落实 。真正实现从“解答问题”向“解决问题”的升级跨越。企业财务人员王女士称赞道：“以前遇到系统问题要跑好几个部门，现在通过线上“征纳互动”平台一站搞定，还能远程‘会诊’，特别方便！”
黄龙县税务局办税服务厅负责人介绍道：“升级后的办税服务厅运行近半个月以来，窗口平均办理时长缩短至5分钟以内，线上业务占比提升至78%，纳税人满意度达99.2%。”
下一步，黄龙县税务局将持续聚焦纳税人缴费人需求，不断优化“指尖”征纳互动”新模式，认真落实精准服务，扩围智能办税生态，定期开展服务满意度回访和需求研判分析，持续完善“收集需求—优化服务—效果跟踪”的良性循环机制，着力打造智能化、便捷化、精准高效的税费管理体系，推进税收营商环境的全面优化提升。（供稿单位：国家税务总局黄龙县税务局；通讯员：朱琳）
