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农行铁岭分行线上线下多渠道融合金融服务体系

本报讯 记者胡岗霞报道 一直以来,农行铁岭分行以群众满意为出发点,以服务实体为落脚点,始终践行“金融为民”的社会责任和担当,客户满意度、社会认可度持续增强。截至2025年6月末,该行个人存款时点余额实现305亿元,年增量20.58亿元。个人存款从200亿元到300亿元的跨越,较上一个百亿增长提速2年,实现历史性新突破。

为提高客户满意度,该行不断增强服务质效,持续优化网点服务布局,2025年完成2家新网点开业项目,目前农行铁岭分行营业网点共计50家,其中城区网点13家、县域网点37家,实现了主要城区、县域服务半径全覆盖。积极建设“农情暖域”品牌,推动服务升温,成功打造昌图县支行营业室“六地”精神示范网点、铁岭县凡河新区支行“曲艺之乡快乐铁岭”主题特色网点、昌图昌兴支行“学雷锋志愿服务站”网点,建设50家“工会户外劳动者服务站点”及9家适老化服务示范网点,有效构建线下线上多渠道融合的服务体系,为客户提供更为便捷优质的金融服务体验。

据介绍,在客户服务方面,落实个人贵宾客户首席客户经理制,发挥财富顾问及客户经理作用,根据客户实际金融需求提供资产配置服务。针对不同客群,有效满足客户个性化需求,提供高质量产品服务,为客户财富保值、增值保驾护航。

农行铁岭分行坚持“以人民为中心”发展理念,确立“强内控、促合规、提能力、守底线”的消费者权益保护工作总体思路。开展“常态化+嵌入式”宣教,实时开展厅堂消保微沙龙,在营业网点 LED、厅堂等宣传媒介布放个人信息保护、防范电诈常识,厅堂发放消费者权益等宣传折页,营造保护消费者权益良好氛围。

同时,还开展金融知识“进农村”、守护养老“钱袋子”活动,提升老年人防骗意识。累计宣传238次,触及金融消费者31.3万余人次,形成金融宣传教育合力,增强消费者风险防范意识和自我保护能力,助力维护消费者合法权益。

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